サポート窓口

東京大学のオンライン授業・Web 会議に関連した様々な質問や相談に対応します．サポートの拡充を図るため，学生スタッフ「コモンサポーター」と教職員が共同で対応する体制でサポートを行っています．チャット・オンライン通話・メールフォームの 3 つの窓口を設けていますので，利用しやすい窓口から相談してください．なお，よくある質問とそれに対する回答をFAQ のページにまとめていますので，あわせてご覧ください．

注意事項

• 迅速な対応を行うために，それぞれの窓口では学生スタッフが対応にあたっています．このことをご理解の上，問い合わせ時に呈示する情報を適切にご判断くださるようお願いします．なお，学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で，教職員の管理・監督のもと行っているため，一般的なアカウント情報などであれば問題ありません．
• 試験に関する質問・相談は，まず担当教員あるいは開講学部・研究科等に連絡してください．また，本サポート窓口へ問い合わせたい場合は，メールフォーム窓口のみで受け付けます．
• 問い合わせで得た情報は，回答の実施およびこれに付随する業務に利用するほか，今後のサポート向上のため内部で共有することがあります．また，サポートに関する取組紹介のため，個人が特定できないようにした上で，事例や統計情報などの形で公開することがあります．法令で定められた例外を除き，これら以外の利用を行うことはありません．

チャットで相談する

チャットボット（自動応答ロボット）および有人オペレータとのチャットで質問・相談に対応します．有人オペレータは，学生スタッフ（コモンサポーター）が担当しています．

• オペレータ対応は，混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．その場合はメールフォームで問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
• Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，メールフォーム窓口の利用もご検討ください．

オンライン通話で相談する

音声・チャット・画面共有が可能なオンライン通話で質問・相談を受け付けます．学生スタッフ（コモンサポーター）がオペレータとして対応します．

• 混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．その場合はメールフォームで問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
• Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，メールフォーム窓口の利用もご検討ください．
• 会議室の録音・録画は行っておりません．利用者も録音・録画等の行為を行わないでください．
• オンライン通話のページへのアクセスには，UTokyo Accountでのサインインが必要です．

メールフォームで相談する

フォームから送信された問い合わせにメールで回答します．対応は学生スタッフ（コモンサポーター）と教職員が共同で行っています．

フォームの送信後に自動で送られる確認メールや問い合わせへの回答のメールは，フォームに記入したメールアドレスに送られます．このため，メールアドレスの入力を間違えると，確認メールと問い合わせへの回答が両方とも届きません．メールアドレスの入力には十分に注意してください．また，確認メールが届かない場合は，もう一度フォームから問い合わせを送信してください．