Microsoft Azure サポートリクエスト

概要

誤ってサブスクリプションを取り消してしまった場合，UTokyo Azure 担当では復旧対応ができません．Microsoft の担当者にサポートリクエストを送って復旧を依頼してください．また，クォータ要求の依頼も同様にリクエストを送って依頼ください．

その他，Azure に関する不明点についての問い合わせはドキュメント等が案内されます．

１．サービスを選択する

• Azureサービスの一覧の中からヘルプとサポートを選択します．
  • 一覧に無い場合，画面上部にある検索欄から検索するか，一覧の右にあるその他のサービスを選択，現れたページの左側リストから全般を選択すると，右側に表示されるメイン画面のHelp and supportの中にあります．

• ヘルプとサポートのメインページが表示されたら，サポートリクエストの作成をクリックします．

２．問い合わせ内容を入力する

Azureのサポートは，入力された問い合わせから内容を切り分け，サポートリソースから該当すると思われるドキュメントやヘルプサイトをまず提案します．いずれの対応でも解決しなかった場合に最終的にリクエストを作成しMicrosoftの担当者に問い合わせます．

• テキストボックスに問い合わせ内容の簡単な説明を入力してください．どのサービスを使って，どの段階で何が起きたかをなるべく簡潔に入力の上，移動ボタンをクリックしてください．

• 入力内容から類推されるサービス名がサジェストされるので，該当するサービスを選択してください．

• 問い合わせる事象が発生したSubscription及びResource等を選択してください．リソースを作成する前に発生した問題の場合は，全般的な質問を選択してください．ここは、選択したサービス等によって選択肢等が変化します．

• Nextをクリックするとサポートリソースが表示されるので，これらを検索して問題が解決するかどうか確認してください．
• 解決しなかった場合はサポートに問い合わせるのタブをクリックし，下部にあるサポートリクエストの作成をクリックしてください．

３．サポートリクエストを作成する

サポートリソースの検索で解決しなかった場合は，サポートリクエストを作成してMicrosoftに問い合わせます．

注意

• UTokyo Azure で作成されるサブスクリプションは，通常は Basic プランとして作成されます。ご自身のサブスクリプションのプランが何に該当するかは，以下の Azure のページにアクセスして確認ください．
  • Azure Portal: ヘルプとサポート｜サポートプラン
• Basic プランの場合，リクエストを作成できるのは以下の３つに限られます．
  • サブスクリプションに関する問い合わせ
  • クォータ要求に関する問い合わせ
  • 請求に関する問い合わせ ※ UTokyo Azure は通常の請求は行われないので，請求に関しては Microsoft には問い合わせないようお願いします．サービスの価格に関する問い合わせは可能です．
• 技術的な問い合わせは，推奨される対応策の提示までになります．さらに詳細に問い合わせたい場合は，UTokyo Salck に用意された UTokyo Azure 関連のチャネルや utelecon サービス窓口，Microsoft が用意するコミュニティーなどをご活用ください．

問題の説明

• 前項までの入力から，ある程度自動入力されます．必須項目で足りてない項目は入力または選択してください．

推奨される解決策

• ヘルプシステム側から解決の提案がある場合はここで表示されます．解決しなかった場合はサポートリクエストに戻るをクリックして戻り，先に進んでください．
• 問題の説明で技術を選んだ場合はここまでになります．

追加の詳細

問い合わせ内容の詳細を入力してください．

• 問題が発生したのはいつですか：ある程度発生時期がわかる場合は入力してください．不明な場合は不明，現在の時刻を使用するにチェックを入れてください．
• 説明：問い合わせ内容の詳細を入力してください．
• ファイルのアップロード：状況を補足できる画像（ハードコピー等）やファイル等がありましたら添付してください．
• 高度な診断情報：Microsoftの担当者にご自身の環境への特権アクセスを許可する場合ははいを選択してください．より解決しやすくなります．
• 重要度：Microsoftの担当者へこの問い合わせの重要度を通知します．サブスクリプションのレベルによって選択できる重要度に制限があります．通常はCを選択してください．
• ご希望の連絡方法：通常はメールを選択してください．
• サポート言語：問い合わせのやり取りに希望する言語を選択してください．

その他の項目は，内容が正しいことを確認ください．

リクエスト作成が完了し作成をクリックすると完了します．

４．リクエストの管理

作成後のリクエストの管理はヘルプとサポートのトップページにこれまでに作成したリクエストの一覧が並びますので，管理したいリクエストをクリックすると，進行状況を確認できます．