Chromebookを起動した際,ドックが認識されない問題(外付けディスプレイが映らない・キーボード等が認識されない)

ECCSのChromebookを起動した際に,ドックが認識されず,外付けディスプレイの画面が映らない等の不具合が発生することがあります.

なお一度起動した後は,ログアウトしても発生することはありません.またChromebookのみで発生する不具合であり,Chromeboxでは確認されていません.

症状

Chromebookをシャットダウン,または再起動した後に,ドックが認識されなくなることがあります.

これにより,席に備え付けの外付けディスプレイが映らなくなります.また,キーボード・マウス・ウェブカメラ等,ドックに接続された機器も動作しなくなります.

直し方

  1. ドックから延びているUSB Type-Cケーブル(画像内で青枠で囲われているケーブル)を,Chromebookから外してください(間違ってデバイスに固定されている方のケーブルを外さないよう,ご注意ください). ドックから延びている方のケーブルを外してください.
  2. 電源ボタン(本体左側)を長押しして,強制シャットダウンしてください.
  3. 本体キーボード最上段の更新キー(🔄)を押しながら電源ボタンを押して起動してください.Chromebookのロゴ(「Chromebook Plus」の文言)が表示されたら離しても大丈夫です. 更新キーは,Chromebook本体のキーボードの最上段,左から3番目のキーです.
  4. 手順1で外したケーブルをもとに戻してください.
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